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Commande et expédition
Avec quelle compagnie maritime expédiez-vous ?
Nous expédions avec dpd, DHL et la Poste Suisse
Combien de temps prend l'expédition ?
Cela dépend de la compagnie maritime en question. Les commandes de Health Bar sont traitées par le centre de distribution Hive. L'expédition s'effectue depuis l'Allemagne. Le délai de traitement d'une commande prend généralement 24 heures.
Puis-je recevoir vos colis dans ma DHL Packstation ?
Bien entendu, nous expédions également vers les DHL Packstations
Comment puis-je payer avec vous ?
Avec nous, vous disposez des options suivantes pour payer :
-Pay Pal
- Carte de crédit
-Klarna
- Transfert instantané
Où est mon colis ?
Dans la section suivante, tu trouveras notre portail client, ici tu peux suivre ton colis.
Si vous ne parvenez toujours pas à suivre votre colis, veuillez nous contacter : service@health-bar.com
Nous vous contacterons immédiatement.
Retours et échanges
Il manque un article dans mon envoi, que dois-je faire ?
Si vous recevez un envoi incomplet de notre part, veuillez nous envoyer un e-mail service@health-bar.com avec les détails suivants pour lancer un examen :
· Une photo de l'étiquette d'expédition
· Une photo du colis de l'extérieur (les dommages éventuels causés au colis doivent être documentés)
· Une photo de l'intérieur du colis, y compris le contenu
Nous vous répondrons dans les 48 heures avec une solution.
Puis-je annuler ma commande ?
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous envoyer un e-mail service@health-bar.com avec les précisions suivantes :
· Numéro de commande
· Nom et adresse
Nous travaillons avec un centre de distribution, nous ne pouvons donc pas garantir l'annulation. Une fois les articles emballés, l'annulation n'est plus possible. Veuillez noter que notre service client est disponible du lundi au vendredi de 10h à 18h.
Comment puis-je retourner les produits de ma commande ?
„Un échange est possible dans les 14 jours suivant la réception de votre marchandise. Veuillez télécharger votre étiquette de retour dans notre portail client ou envoyez-nous un e-mail à service@health-bar.com.“
club
Qu'est-ce que le Bar Santé Matcha Club ?
Le Matcha Club est un programme de fidélité avec lequel nous souhaitons redonner quelque chose à nos clients. Avec chaque achat ou promotion, vous collectez de précieux points que vous pouvez échanger dans notre boutique. De nombreux autres avantages exclusifs, promotions et cadeaux vous attendent également !
Cela vaut la peine de s'inscrire !
Comment puis-je cumuler des points ?
À chaque achat en ligne sur notre site Internet et à d'autres actions telles que parrainer des amis ou le jour de votre anniversaire, des points sont crédités sur votre compte client, que vous pouvez ensuite échanger contre des produits ou des bons d'achat dans notre boutique en ligne.
Comment puis-je devenir membre ?
Utilisez simplement le formulaire d'inscription sur la page Club. Si vous avez déjà un compte client, il vous suffit de vous connecter à votre compte existant et d'accepter votre adhésion gratuite au Club.
Que deviennent les achats et les points avant l'inscription au club ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas créditer les points de manière rétroactive sur votre compte client, alors assurez-vous de vous inscrire dès aujourd'hui !
La participation est-elle gratuite ?
Tout le monde peut s'inscrire gratuitement dans notre club et collecter des points !
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