Politique de remboursement
(1) Le client consommateur dispose d'un droit de rétractation lui permettant d'exercer son droit de rétractation dans un délai de quatorze jours sans avoir à justifier de motifs. Le client professionnel ne dispose pas de ce droit de rétractation.
(2) Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où le client ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, a pris possession des marchandises.
(3) Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer le fournisseur de sa décision de se rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste, par télécopie, par courriel ou via son compte client). Le fournisseur peut être contacté à l'adresse suivante :
Health Bar GmbH
Heinrich-Roller-Straße 16b
10405 Berlin
service@health-bar.com
Le client peut utiliser le texte d'exemple ci-joint à cette fin, mais cela n'est pas obligatoire. Pièce jointe
(4) Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la notification de l’exercice du droit de rétractation soit envoyée avant l’expiration du délai de rétractation. Le délai de rétractation est indiqué.
(5) Conformément à l'article 312g, paragraphe 2, point 3 du Code civil allemand (BGB), le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats portant sur la livraison de biens impropres au retour pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, dès lors que leur scellé a été descellé après la livraison. Ceci concerne notamment les denrées alimentaires telles que le thé ou autres produits qui, une fois leur emballage ouvert, sont indissociables des réglementations sanitaires susmentionnées. Le retour n'est donc possible que si le scellé reste intact.
Conséquences de la révocation
(1) Si le client se rétracte du présent contrat, le fournisseur remboursera au client tous les paiements reçus de celui-ci, y compris les frais de livraison (à l'exclusion de tous frais supplémentaires découlant du choix par le client d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère proposée par le fournisseur), sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle le fournisseur reçoit la notification de la rétractation du présent contrat.
(2) Le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale sera utilisé pour ce remboursement, sauf accord contraire exprès avec le client ; en aucun cas, ce remboursement ne sera facturé au client. Le fournisseur peut refuser le remboursement jusqu’à ce que les marchandises aient été retournées ou jusqu'à ce que le client ait fourni la preuve qu'il a retourné les marchandises, selon la première éventualité.
(3) Le client doit retourner ou restituer les marchandises au fournisseur sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après la date à laquelle il a informé le fournisseur de sa rétractation. Le délai est respecté si les marchandises sont expédiées avant l'expiration de ce délai de quatorze jours. Les frais directs de retour des marchandises sont à la charge du client.
(4) Il ne sera responsable de toute perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation des marchandises qui n'était pas nécessaire pour tester leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.
Pièce jointe
Exemple de texte pour le formulaire d'annulation
An Health Bar GmbH
Heinrich-Roller-Straße 16b
1. Bâtiment arrière, 3.OG
10405 Berlin
service@health-bar.com:
• Je/Nous (*) révoque/révoque par la présente le contrat conclu par moi/nous (*) pour l'achat des marchandises suivantes
Commandé le(*)/reçu le(*)
•Nom du ou des consommateurs
Adresse du ou des consommateurs
• Signature du/des consommateur(s)
(uniquement pour les notifications sur papier)
Date
(*) Supprimer la mention inutile.