FAQ - Questions fréquemment posées

Compilé pour vous

Questions fréquemment posées

Nous répondons ici aux questions les plus fréquemment posées sur notre matcha et votre achat chez HEALTH BAR.

Afin de vous faciliter la recherche d'informations, nous avons divisé la FAQ en deux sections : La première section traite de tous les sujets liés à la commande, à l'expédition, au paiement et aux retours.

La deuxième partie est consacrée au matcha lui-même. Vous y trouverez des informations intéressantes sur son origine, sa préparation et ses bienfaits pour la santé.

Commande et expédition

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Veuillez prêter attention au délai de livraison indiqué sur le produit.

Vous les trouverez directement au-dessus du bouton jaune « Ajouter au panier » sur la page produit correspondante.

Les délais de livraison peuvent varier en fonction du produit.

Quelle compagnie de transport utilisez-vous ?

Nous expédions avec dpd, DHL et la Poste Suisse

Combien de temps prend l'expédition ?

Cela dépend du transporteur. Les commandes de barres santé sont traitées par le centre de distribution Hive. L'expédition s'effectue depuis l'Allemagne. Les commandes sont généralement traitées sous 24 heures.

Puis-je recevoir vos colis à ma DHL Packstation ?

Bien entendu, nous expédions également vers les stations de conditionnement DHL

Comment puis-je vous payer ?

Chez nous, vous avez les options de paiement suivantes :

- Pay Pal

- Carte de crédit

-Klarna

- Virement bancaire instantané

Où est mon colis ?

Dans la section suivante, vous trouverez notre Portail clientVous pouvez suivre votre colis ici.

Si vous ne parvenez toujours pas à suivre votre colis, veuillez nous contacter : service@health-bar.com

Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Pourquoi n'ai-je pas reçu mon code de réduction de bienvenue de 10 % ?
  1. Courriel de confirmation non cliqué : Après votre inscription, nous vous enverrons un courriel de confirmation. Votre inscription ne sera validée que si vous cliquez sur le lien contenu dans ce courriel. Veuillez également vérifier votre dossier de courriers indésirables. ➝ Après avoir cliqué, vous recevrez votre courriel de bienvenue avec le code de réduction dans quelques minutes.
  2. Vous étiez déjà connecté (e)  : Si vous vous êtes déjà abonné (e) à notre newsletter, que vous vous êtes désabonné (e) par la suite, puis que vous vous êtes réabonné (e) , vous ne recevrez pas de nouvel e-mail de bienvenue contenant un code. La réduction de 10 % est réservée aux nouveaux abonnés.

Retour et échange

Ma commande est arrivée endommagée. Que dois-je faire ?

Si vous recevez un colis endommagé de notre part, veuillez nous envoyer un courriel dans les 5 jours suivant la réception de la marchandise à service@health-bar.com avec les détails suivants pour lancer une évaluation :


• Une photo de l'étiquette d'expédition

• Une photo du colis de l'extérieur (les éventuels dommages au colis doivent être documentés)

• Une photo de l'intérieur du colis, y compris son contenu

 

Nous vous répondrons sous 48 heures avec une solution. Malheureusement, nous ne pouvons garantir un remboursement sans images.

Il manque un article dans mon colis. Que faire ?

Si vous recevez un colis incomplet de notre part, veuillez nous envoyer un courriel à service@health-bar.com avec les détails suivants pour lancer une évaluation :

· Une photo de l'étiquette d'expédition

· Une photo du colis de l'extérieur (les éventuels dommages au colis doivent être documentés)

· Une photo de l'intérieur du colis, y compris son contenu

 

Nous vous répondrons avec une solution dans les 48 heures.

Puis-je annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous envoyer un courriel à service@health-bar.com avec les détails suivants :

· Numéro de commande

· Nom et adresse

Nous travaillons avec un centre de distribution ; nous ne pouvons donc pas garantir les annulations. Une fois les articles emballés, les annulations ne sont plus possibles. Veuillez noter que notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h.

Comment puis-je retourner les produits de ma commande ?

Les échanges sont possibles dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez télécharger votre étiquette de retour sur notre [site web/plateforme-contexte nécessaire] . Portail client téléchargez ou envoyez-nous un courriel à service@health-bar.com.

club

Qu'est-ce que le Health Bar Matcha Club ?

Le Matcha Club est un programme de fidélité qui nous permet de donner un coup de pouce à nos clients. À chaque achat ou promotion, vous cumulez de précieux points à échanger dans notre boutique. De plus, de nombreux autres avantages, promotions et cadeaux exclusifs vous attendent !

Cela vaut la peine de s'inscrire !

Comment puis-je collecter des points ?

À chaque achat en ligne sur notre site Web et à d'autres promotions telles que le parrainage d'un ami ou votre anniversaire, des points sont crédités sur votre compte client, que vous pouvez ensuite échanger contre des produits ou des bons d'achat dans notre boutique en ligne.

Comment devenir membre ?

Il vous suffit d'utiliser le formulaire d'inscription sur le Page du clubSi vous possédez déjà un compte client, il vous suffit de vous connecter à votre compte existant et d'accepter votre adhésion gratuite au club.

Qu'advient-il des achats et des points avant l'inscription au club ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas créditer les points sur votre compte client de manière rétroactive, alors assurez-vous de vous inscrire dès aujourd'hui !

La participation est-elle gratuite ?

Tout le monde peut rejoindre notre club entièrement gratuitement et collecter des points !

Pourquoi n'ai-je pas encore reçu mes points de parrainage de club ?

Il peut y avoir plusieurs raisons à cela :

  1. Soyez patient, cela peut prendre jusqu'à 3 jours : les points ne seront pas crédités immédiatement, mais dans un délai allant jusqu'à 72 heures une fois que la commande de la personne que vous avez parrainée aura été complétée avec succès.
  2. Valable uniquement pour les nouveaux clients authentiques : le parrainage n'est valable que si la personne parrainée n'a jamais commandé chez Health Bar. Les clients existants ne peuvent pas être parrainés à nouveau.
  3. Important : Utilisez votre lien de parrainage personnel : Le crédit ne sera accordé que si la personne que vous parrainez commande via votre lien de parrainage personnel. Les codes de réduction ne sont pas cumulables.

Déjà su?

Toutes les questions et réponses sur le Matcha

Vous trouverez ici une collection complète de questions et réponses sur le matcha, répondant aux besoins et aux intérêts de nos clients. Laissez-vous inspirer et découvrez l'univers Health Bar Matcha !

Les bases du Matcha

Qu'est-ce que le Matcha ?

Le matcha est une poudre finement moulue issue de feuilles de thé vert. Contrairement aux autres thés, les feuilles ne sont pas simplement infusées, mais consommées entières. Cela rend le matcha particulièrement riche en nutriments.

Pourquoi le matcha est-il si spécial ?

Le matcha symbolise l'harmonie, la tranquillité et le plaisir. Il allie les bienfaits du thé vert à la tradition de la cérémonie du thé japonaise, offrant une expérience gustative incomparable.

En quoi le matcha est-il différent du thé vert ordinaire ?

Le matcha est fabriqué à partir des meilleures feuilles de la première récolte et est particulièrement riche en chlorophylle et L-Théanine. Consommer la feuille entière procure une plus grande densité nutritionnelle.

Le matcha convient-il aux enfants et aux femmes enceintes ?

En raison de la teneur en caféine, les enfants et les femmes enceintes ne doivent consommer du matcha qu'avec modération ou après avoir consulté un médecin.

Quelle quantité de caféine contient le matcha ?

Le matcha est connu pour sa teneur naturelle en caféine, qui varie selon la qualité :   

Notre Matcha de cérémonie Contient 3290 mg de caféine pour 100 g et offre une qualité supérieure, idéale pour la cérémonie du thé traditionnelle.   

Notre Matcha traditionnel Il contient 2950 mg de caféine pour 100 g et est parfait pour une consommation quotidienne.   

Grâce à la caféine naturelle du matcha, l'absorption d'énergie est plus lente et plus soutenue qu'avec le café. Cela procure un regain d'énergie durable et net, sans les effets secondaires habituels comme la nervosité.

Le matcha est-il plus sain que le café ?

Le matcha apporte non seulement de la caféine, mais aussi une multitude d'antioxydants, de vitamines et de minéraux absents du café. De plus, son effet énergisant est plus durable et plus doux. (Voir l'article de blog. ) Matcha contre café Vous y trouverez toutes les différences répertoriées.

Le matcha est-il végétalien et sans gluten ?

Oui, notre matcha est à la fois vegan et sans gluten.

Préparation et utilisation

Comment préparer le matcha de manière traditionnelle ?
  1. Mettez 1 à 2 grammes de matcha dans un bol à matcha (chawan) .
  2. Ajoutez environ 30 ml d'eau tiède à 80°C.
  3. Fouettez le matcha avec un fouet en bambou (chasen) en effectuant des mouvements en Z jusqu'à ce qu'une fine mousse se forme.
  4. Ajoutez plus d'eau et savourez le thé pur.

Vous trouverez ici des instructions détaillées ainsi que des conseils et astuces : Préparation du matcha : voici comment

Puis-je faire du matcha sans fouet ?

Oui, un mousseur à lait ou un batteur électrique peuvent faire l'affaire. Cependant, pour un résultat optimal, nous recommandons un modèle traditionnel. Chasen.

Comment préparer un matcha latte ?

Préparez le matcha comme d'habitude et versez-le sur du lait végétal ou végétal cuit à la vapeur. Vous pouvez éventuellement ajouter un édulcorant comme du sirop d'érable.

À la recette

Quel lait est le meilleur pour le matcha latte ?

Les laits végétaux pour barista, comme le lait d'avoine ou de soja, offrent un goût crémeux et une mousse particulièrement réussie. Vous pouvez bien sûr aussi utiliser du lait animal.

Puis-je préparer du matcha froid ?

Préparez le matcha comme d'habitude, puis ajoutez des glaçons. Le matcha est particulièrement bon froid. Latte glacé vanille matcha ou Latte glacé au matcha et à la framboiseLe matcha peut également être utilisé avec succès dans les boissons froides telles que… SmoothiesVous pouvez aussi opter pour des mocktails au matcha. Il suffit de mélanger le matcha avec de l'eau froide, d'y ajouter le jus et d'autres ingrédients selon vos envies.

Puis-je également utiliser du matcha pour cuisiner ?

Oui, le matcha est polyvalent et peut être utilisé dans des recettes telles que : tortillas aux épinards et au matcha, vinaigrettes ou utilisé comme épice dans des plats salés tels que Houmous au matcha ou Curry au citron vert et matcha.

Quels desserts créatifs puis-je réaliser avec du matcha ?

Le matcha est parfaitement adapté pour brioches à la cannelle et au matcha, biscuits au matcha ou Tiramisu au matcha et lui confère une saveur unique. Vous trouverez de nombreuses recettes formidables dans notre répertoire, et nous en ajoutons régulièrement de nouvelles ; n'hésitez donc pas à revenir consulter notre site ! Cliquez ici pour accéder à toutes les recettes : Toutes les recettes au matcha

Qualité et origine

Comment reconnaître un matcha de haute qualité ?

Le matcha de haute qualité se caractérise par une couleur verte éclatante, une texture poudreuse et un arôme frais et légèrement sucré. Le matcha de la région d'Uji, au Japon, est considéré comme particulièrement raffiné. Nous avons analysé en détail les différences de qualité du matcha sur notre blog ; vous pouvez consulter l'article ici : différences de qualité du matcha

D'où vient le matcha de Health Bar ?

Notre matcha provient de la région d'Uji, une zone traditionnelle de culture du thé au Japon. Les exploitations agricoles de cette région s'engagent pour une culture durable et sans pesticides. Vous trouverez toutes les informations concernant notre exploitation sur notre site web. À propos de la page.

Pourquoi le matcha bio est-il important ?

Le matcha bio est soumis à des contrôles stricts et garantit une qualité supérieure, sans pesticides nocifs ni résidus de métaux lourds. Dans cet article, nous avons examiné le matcha et ses contaminants potentiels : Pour lire l'article de blog

Quels types de thé (cultivars) sont disponibles pour le matcha et comment influencent-ils le goût ?

Il existe différents cultivars tels que Yabukita, Okumidori, Samidori, Saemidori et Gokou. Chaque variété possède son propre profil aromatique, allant de doux et sucré à l'umami intense. Vous trouverez des explications sur chaque cultivar ici : Cultivare

Comment est fabriqué le matcha ?

Le processus de production comprend plusieurs étapes : la culture à l'ombre (Oishitaen) , la récolte (Chatsumi) , la cuisson à la vapeur (Mushi) , la séparation des tiges et des feuilles (Senbetsu) , le broyage en poudre (Funsai) et les contrôles finaux (Kensa) . Chaque étape contribue à la haute qualité du produit final. Plus d'informations

Pourquoi le matcha d'Uji est-il considéré comme d'une qualité particulièrement élevée ?

La région d'Uji offre des conditions de culture optimales avec des sols riches en nutriments, une eau propre et un climat idéal. Des méthodes traditionnelles, comme la culture sous ombrage, garantissent une qualité optimale.

Pourquoi la culture à l'ombre est-elle si importante pour le matcha ?

La culture à l'ombre augmente la teneur en chlorophylle et L-La théanine, qui donne une couleur verte plus intense et un goût riche en umami. Plus d'informations

Comment la qualité du matcha est-elle testée ?

Chaque lot de matcha est testé pour la couleur, la texture, le goût et les contaminants afin de garantir la plus haute qualité.

Stockage et durée de conservation

Combien de temps dure le matcha ?

Le matcha non ouvert se conserve jusqu'à 18 mois. Une fois ouvert, il est conseillé de le consommer dans les 4 à 6 mois. La date limite de consommation est indiquée sur l'emballage.
Nous avons rassemblé ici toutes les informations importantes dans un article de blog : Durée de conservation du matcha

Comment conserver correctement le matcha ?

Conservez le matcha dans un récipient hermétique et à l'abri de la lumière, dans un endroit frais comme le réfrigérateur. Veillez également à ce qu'aucune humidité n'entre en contact avec le produit. Plus d'informations

Durabilité et éthique

Dans quelle mesure la culture du matcha est-elle durable ?

Notre matcha est cultivé selon des méthodes biologiques de haute qualité, sans aucun pesticide. Certains emballages sont recyclables, et notre plantation privilégie des méthodes de récolte respectueuses des ressources. L'une de ses particularités est qu'un maximum d'étapes sont réalisées à la main afin de minimiser la consommation d'énergie. De plus, la totalité de la récolte est utilisée, sans aucun déchet. Cela garantit non seulement un matcha de haute qualité, mais aussi une production aussi durable que possible.

Qu'advient-il des feuilles de thé restantes après la production de matcha ?

Toutes les parties non utilisées des feuilles de thé sont transformées ultérieurement, par exemple en Sencha ou Hojicha

Le matcha contient-il des substances nocives et comment puis-je garantir que mon matcha est sûr ?

Notre matcha est régulièrement analysé afin de détecter d'éventuels contaminants tels que les métaux lourds, les pesticides et la radioactivité. Le matcha certifié biologique réduit considérablement le risque de résidus. Consultez le dernier rapport d'analyse : Le matcha et ses polluants

Pourquoi est-il important de choisir du matcha sans pesticides ?

Le matcha étant fabriqué à partir de feuilles entières, tout résidu est également consommé. La culture biologique sans pesticides garantit une pureté et une qualité optimales.

Comment l'empreinte carbone du matcha est-elle réduite ?

Health Bar s'appuie sur une agriculture durable, des emballages recyclables et des dons d'arbres pour minimiser son empreinte carbone.

Conseils pratiques

À quelle fréquence puis-je boire du matcha ?

1 à 2 tasses par jour suffisent pour profiter des bienfaits du matcha sans consommer trop de caféine.

Comment savoir si le matcha est périmé ?

Le matcha périmé perd sa couleur verte éclatante et sa saveur fraîche. Une odeur amère ou de moisi indique un vieillissement.

Puis-je congeler du matcha ?

Oui, vous pouvez congeler le matcha pour une meilleure conservation. Veillez à le conserver dans un récipient hermétique.

Comment puis-je passer du café au matcha ?

Pour une transition en douceur, remplacez d'abord une tasse de café par du matcha. Augmentez progressivement la quantité de matcha jusqu'à la remplacer complètement. De nombreuses personnes constatent une nette amélioration de leur énergie et de leur concentration après seulement quelques jours. Voici un guide étape par étape : Du café au matcha

Culture et histoire

Quelle importance culturelle a le matcha au Japon ?

Le matcha est un élément central de la cérémonie du thé japonaise, symbole d'harmonie, de respect, de pureté et de tranquillité. Cette tradition puise ses origines dans le bouddhisme zen et permet de ralentir le rythme du quotidien.

Pourquoi le matcha est-il moulu dans des moulins à pierre en granit ?

Les moulins en pierre de granit broient les feuilles de thé lentement et délicatement, préservant ainsi leurs nutriments et conférant à la poudre une texture particulièrement fine. Ce processus prend environ une heure pour 30 grammes de matcha. Vous trouverez un article détaillé ici : Du tencha au matcha

Quelle est la différence entre le Matcha Cérémonial et le Matcha Traditionnel ?

Matcha de cérémonie Il est élaboré à partir des feuilles les plus jeunes et les plus tendres de la première récolte, et il est doux et corsé. Matcha traditionnel Elle contient également des feuilles de la deuxième récolte et possède une saveur plus intense.

Comment puis-je passer du café au matcha ?

Pour une transition en douceur, remplacez d'abord une tasse de café par du matcha. Augmentez progressivement la quantité de matcha jusqu'à la remplacer complètement. De nombreuses personnes constatent une nette amélioration de leur énergie et de leur concentration après seulement quelques jours. Voici un guide étape par étape : Du café au matcha

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