FAQ - Questions fréquemment posées

Was kostet der Versand?

Wann wird meine Bestellung geliefert?

Mit welchem Versandunternehmen versendet ihr?

Wie lang dauert der Versand?

Kann ich an meine DHL Packstation eure Pakete empfangen?

Wie kann ich bei euch bezahlen?

Wo ist mein Paket?

Warum habe ich meinen 10 % Welcome-Rabattcode nicht erhalten?

Meine Bestellung kam beschädigt an. Was muss ich tun?

In meiner Sendung fehlt ein Artikel, was muss ich tun?

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Wie kann ich Produkte aus meiner Bestellung zurückgeben?

Wie funktioniert das Matcha-Abo?

Werde ich vor der nächsten Lieferung erinnert?

Ich habe noch Matcha – kann ich eine Lieferung überspringen?

Kann ich mein Abo pausieren?

Kann ich den Lieferrhythmus ändern?

Wie ändere ich Lieferadresse oder Zahlungsart?

Wie kündige ich mein Abo?

Was ist der Health Bar Matcha Club?

Wie kann ich Punkte sammeln?

Wie werde ich Mitglied?

Wie viel sind meine Punkte wert?

Bekomme ich neue Produkte früher?

Was passiert mit den Einkäufen und Punkten, vor der Club Registrierung?

Ist die Teilnahme kostenlos?

Warum habe ich meine Punkte für die Club-Empfehlung noch nicht erhalten?

Was ist Matcha?

Warum ist Matcha so besonders?

Wie unterscheidet sich Matcha von normalem grünem Tee?

Wie viel Koffein enthält Matcha?

Ist Matcha vegan und glutenfrei?

Wie bereite ich Matcha traditionell zu?

Kann ich Matcha ohne Besen zubereiten?

Wie mache ich einen Matcha-Latte?

Welche Milch eignet sich am besten für Matcha-Latte?

Kann ich Matcha auch kalt zubereiten?

Kann ich Matcha auch zum Kochen verwenden?

Welche kreativen Desserts kann ich mit Matcha herstellen?

Woran erkenne ich hochwertigen Matcha?

Woher stammt der Matcha von Health Bar?

Warum ist Bio-Matcha wichtig?

Welche Teesorten (Cultivare) gibt es für Matcha, und wie beeinflussen sie den Geschmack?

Wie wird Matcha hergestellt?

Warum wird Matcha aus Uji als besonders hochwertig angesehen?

Warum ist der Schattenanbau so wichtig für Matcha?

Wie wird die Qualität von Matcha geprüft?

Wie lange ist Matcha haltbar?

Wie bewahre ich Matcha richtig auf?

Wie wird unser Matcha angebaut?

Was passiert mit den Resten der Teeblätter nach der Matcha-Produktion?

Enthält Matcha Schadstoffe, und wie kann ich sicherstellen, dass mein Matcha sicher ist?

Warum ist es wichtig, Matcha ohne Pestizide zu wählen?

Wofür spendet Health Bar?

Wie oft kann ich Matcha trinken?

Wie erkenne ich, ob Matcha abgelaufen ist?

Kann ich Matcha einfrieren?

Wie kann ich von Kaffee auf Matcha umsteigen?

Welche kulturelle Bedeutung hat Matcha in Japan?

Warum wird Matcha in Granitsteinmühlen gemahlen?

Ceremonial oder Traditional: Welcher Matcha wofür?

Seit wann wird Matcha in Japan getrunken?

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Mis en place pour vous

Questions fréquemment posées

Ici, nous répondons aux questions les plus fréquentes sur notre matcha et tes achats chez HEALTH BAR. Pour te faciliter la recherche d’informations, nous avons divisé la FAQ en deux parties : la première traite de tout ce qui concerne la commande, l’expédition, le paiement et le retour.

La seconde partie est entièrement consacrée au matcha lui-même. Tu y trouveras des faits intéressants sur l’origine, la préparation et les bienfaits du matcha.

Commande et expédition

Was kostet der Versand?

Innerhalb Deutschlands versenden wir ab 49 € Bestellwert kostenfrei. Darunter kostet der Standardversand 5 € (bis 1 kg, das reicht für die meisten Bestellungen). DHL Express gibt es ab 20 €.

Nach Österreich ist der Versand ab 79 € kostenfrei, darunter ab 8 €. In die Schweiz ab 149 € kostenfrei, darunter ab 16 €. In andere EU-Länder kostet der Versand ab 9,60 €. Die genauen Versandkosten siehst du im Checkout, bevor du bestellst.

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Veuillez prêter attention aux informations relatives au délai de livraison fournies avec le produit.

Vous les trouverez juste au-dessus du bouton jaune « Ajouter au panier » sur la page produit correspondante.

Les délais de livraison peuvent varier selon le produit.

Avec quelle compagnie maritime expédiez-vous ?

Selon la destination, nous expédions par DHL, GLS ou DPD.

Combien de temps prend l'expédition ?

Cela dépend du transporteur. Les commandes Health Bar sont traitées par le centre de distribution. Ruche Commande traitée. Expédition depuis l'Allemagne. Délai de traitement : généralement 24 heures.

Puis-je recevoir vos colis dans ma DHL Packstation ?

Bien entendu, nous livrons également aux points relais DHL. Il vous suffit d'indiquer « Packstation » comme nom de rue et le numéro à trois chiffres comme numéro de maison lors de votre commande. Votre numéro de client DHL (numéro postal) doit être saisi dans le champ prévu à cet effet ou dans le champ « Nom de l'entreprise ».

Comment puis-je payer avec vous ?

Nous vous proposons les options de paiement suivantes :

- PayPal

- Carte de crédit

- Klarna

- Virement bancaire instantané

Où est mon colis ?

Dans la section suivante, vous trouverez notre Portail client, Vous pouvez suivre votre colis ici.

Si vous ne parvenez toujours pas à suivre votre colis, veuillez nous contacter : service@health-bar.com

Nous vous recontacterons dès que possible.

Pourquoi n'ai-je pas reçu mon code de réduction de bienvenue de 10 % ?
  1. Courriel de confirmation non cliqué : Après votre inscription, nous vous enverrons un courriel de confirmation. Votre inscription ne sera validée que si vous cliquez sur le lien contenu dans ce courriel. Veuillez également vérifier votre dossier de courriers indésirables. ➝ Après avoir cliqué, vous recevrez votre courriel de bienvenue avec le code de réduction dans quelques minutes.
  2. Vous étiez déjà connecté(e) : Si vous vous êtes déjà abonné(e) à notre newsletter, que vous vous êtes désabonné(e) par la suite, puis réabonné(e), vous ne recevrez pas de nouvel e-mail de bienvenue contenant un code. La réduction de 10 % est réservée aux nouveaux abonnés.

Retours et échanges

Ma commande est arrivée endommagée. Que dois-je faire ?

Si vous avez un appareil endommagé Si vous recevez un colis de notre part, veuillez nous envoyer un message dans les 5 jours suivant la réception de la marchandise. E-mail à service@health-bar.com avec les détails suivants pour lancer une évaluation :


• Une photo de Étiquette d'expédition

• Une photo de l'extérieur du colis (tout dommage constaté sur le colis doit être documenté).

• Une photo de l'intérieur du colis, y compris son contenu.

Nous vous proposerons une solution dans les 48 heures. Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir de remboursement si aucun matériel image n'est disponible.

Il manque un article dans mon envoi, que dois-je faire ?

Si vous recevez un colis incomplet de notre part, veuillez nous envoyer un courriel à service@health-bar.com avec les détails suivants pour lancer une évaluation :

·         Une photo de l'étiquette d'expédition

·         Une photo de l'extérieur du colis (tout dommage constaté sur le colis doit être documenté).

·         Une photo de l'intérieur du colis, y compris son contenu.

Nous vous proposerons une solution dans les 48 heures.

Puis-je annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous envoyer un courriel à service@health-bar.com avec les détails suivants :

·        Numéro de commande

·         Nom et adresse

Nous travaillons avec un centre de distribution, c'est pourquoi nous ne pouvons garantir les annulations. Une fois les articles emballés, les annulations ne sont plus possibles. Veuillez noter que notre service client est disponible du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00.

Comment puis-je retourner les produits de ma commande ?

Les retours sont possibles dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Veuillez nous envoyer un courriel à ce sujet. service@health-bar.com

Dein Matcha-Abo

Wie funktioniert das Matcha-Abo?

Du wählst auf der Produktseite deinen Lieferrhythmus, und wir schicken dir deinen Matcha automatisch in diesem Abstand. Alle Produkte mit Abo-Option findest du unter Matcha Abo.

Werde ich vor der nächsten Lieferung erinnert?

Ja, drei Tage vorher bekommst du eine E-Mail. Bis dahin kannst du die Lieferung noch überspringen oder das Abo pausieren.

Ich habe noch Matcha – kann ich eine Lieferung überspringen?

Ja. Im Kundenkonto unter „Abos“ tippst du auf „Überspringen“. Es fällt nur diese eine Lieferung aus, danach geht es im gewohnten Rhythmus weiter.

Kann ich mein Abo pausieren?

Ja, ebenfalls im Kundenkonto. Solange das Abo pausiert ist, verschicken und berechnen wir nichts. Setzt du es fort, planen wir die nächste Lieferung neu.

Kann ich den Lieferrhythmus ändern?

Schreib uns an service@health-bar.com. Wir stellen den Rhythmus für dich um und sagen dir, wann deine nächste Lieferung kommt.

Wie ändere ich Lieferadresse oder Zahlungsart?

Beides passt du im Kundenkonto unter „Abos“ selbst an. Die Änderung gilt ab der nächsten Lieferung.

Wie kündige ich mein Abo?

Im Kundenkonto unter „Abos“ mit „Kündigen“ oder per Mail an service@health-bar.com. Eine Lieferung, die schon unterwegs ist, kommt trotzdem bei dir an.

Club

Qu'est-ce que le Bar Santé Matcha Club ?

Le Matcha Club est un programme de fidélité conçu pour remercier nos clients. Chaque achat ou activité vous permet de cumuler des points précieux à utiliser dans notre boutique. De plus, de nombreux autres avantages exclusifs, promotions et cadeaux vous attendent !

Ça vaut le coup de s'inscrire !

Comment puis-je cumuler des points ?

À chaque achat en ligne sur notre site web et grâce à d'autres promotions telles que le parrainage d'amis ou votre anniversaire, des points sont crédités sur votre compte client, que vous pouvez ensuite échanger contre des produits ou des bons d'achat dans notre boutique en ligne.

Comment puis-je devenir membre ?

Il vous suffit d'utiliser le formulaire d'inscription sur le Page du club. Si vous possédez déjà un compte client, il vous suffit de vous connecter à votre compte existant et d'accepter votre adhésion gratuite au club.

Wie viel sind meine Punkte wert?

100 Punkte entsprechen 1 €. Im Status Bronze sammelst du 5 Punkte pro Euro, in Silver 7 und in Gold 9. Ab 500 Punkten kannst du einen 5-€-Gutschein einlösen.

Bekomme ich neue Produkte früher?

Ja. Als Club-Mitglied siehst du Neuheiten vor allen anderen und kannst bestellen, bevor wir sie offiziell starten. Was gerade kommt, steht auf unserer Coming-Soon-Seite.

Que deviennent les achats et les points avant l'inscription au club ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas créditer les points rétroactivement sur votre compte client, alors assurez-vous de vous inscrire dès aujourd'hui !

La participation est-elle gratuite ?

Tout le monde peut rejoindre notre club gratuitement et accumuler des points !

Pourquoi n'ai-je pas encore reçu mes points de recommandation de club ?

Cela peut avoir plusieurs raisons :

  1. Veuillez patienter – cela peut prendre jusqu'à 3 jours : les points ne seront pas crédités immédiatement, mais dans un délai maximum de 72 heures une fois que la commande de la personne parrainée aura été finalisée avec succès.
  2. Offre valable uniquement pour les nouveaux clients : le parrainage n’est valable que si la personne parrainée n’a jamais commandé chez Health Bar auparavant. Les clients existants ne peuvent pas être parrainés une seconde fois.
  3. Important : Utilisez votre lien de parrainage personnel : le crédit ne sera accordé que si la personne parrainée commande via votre lien. Les codes de réduction ne sont pas cumulables.

Saviez-vous?

Toutes les questions et réponses sur le matcha

Vous trouverez ici une collection complète de questions. et Des réponses à toutes vos questions sur le matcha, basées sur les besoins et les intérêts de nos clients. toi Laissez-vous inspirer et découvrez l'univers du matcha Health Bar !

Les bases du matcha

Qu’est-ce que le Matcha ?

Le matcha est une poudre fine obtenue à partir de feuilles de thé vert. Contrairement à d'autres types de thé, les feuilles ne sont pas seulement infusées, mais consommées entières. C'est ce qui rend le matcha particulièrement riche en nutriments.

Pourquoi le matcha est-il si spécial ?

Le matcha symbolise l'harmonie, la tranquillité et le plaisir. Il allie les bienfaits des thés verts à la tradition de la cérémonie du thé japonaise, offrant une expérience gustative incomparable.

En quoi le matcha est-il différent du thé vert ordinaire ?

Le matcha est élaboré à partir des meilleures feuilles de la première récolte et, grâce à sa culture à l'ombre, il est particulièrement riche en chlorophylle et en L-théanine. Consommer la feuille entière garantit une concentration nutritionnelle plus élevée.

Quelle quantité de caféine le matcha contient-il ?

Le matcha est connu pour sa teneur naturelle en caféine, qui varie selon sa qualité :

Notre Matcha de cérémonie Contient 3290 mg de caféine pour 100 g et offre une qualité supérieure, idéale pour la cérémonie du thé traditionnelle.

Notre Matcha traditionnel Il contient 2950 mg de caféine pour 100 g et est parfait pour une consommation quotidienne.

Grâce à la caféine naturelle qu'il contient, le matcha offre une absorption d'énergie plus lente et plus durable qu'avec le café. Il procure ainsi un regain d'énergie clair et durable, sans les effets secondaires habituels tels que la nervosité.

Le matcha est-il végétalien et sans gluten ?

Oui, notre matcha est à la fois végétalien et sans gluten.

Préparation et utilisation

Comment préparer le matcha de manière traditionnelle ?
  1. Mets 1 à 2 grammes de matcha dans un bol à matcha (chawan).
  2. Ajoute environ 30 ml d’eau chaude à 80 °C.
  3. Fouette le matcha avec un fouet en bambou (chasen) par des mouvements en Z, jusqu’à obtenir une mousse fine.
  4. Verse le reste de l’eau et déguste le thé pur.

Tu trouveras ici un guide détaillé avec des astuces : Préparation du matcha - comment faire ainsi qu’une masterclass avec Stefanie Giesinger.

Puis-je faire du matcha sans fouet ?

Oui, un mousseur à lait ou un batteur électrique peuvent faire l'affaire. Cependant, pour un résultat optimal, nous recommandons un modèle traditionnel. Chasen.

Comment préparer un matcha latte ?

Préparez le matcha comme d'habitude et versez-le sur du lait végétal ou animal mousseux. Vous pouvez ajouter, si vous le souhaitez, un édulcorant comme du sirop d'érable.

Consultez la recette

Quel lait est le meilleur pour le matcha latte ?

Les laits végétaux pour barista, comme le lait d'avoine ou de soja, offrent un goût onctueux et moussent particulièrement bien. Bien sûr, vous pouvez aussi utiliser du lait de vache.

Puis-je aussi préparer du matcha froid ?

Préparez le matcha comme d'habitude, puis ajoutez des glaçons. Le matcha est particulièrement bon froid. Latte glacé vanille matcha ou Latte glacé au matcha et à la framboise. Le matcha peut également être utilisé avec succès dans les boissons froides telles que… Smoothies, Vous pouvez aussi opter pour des mocktails au matcha. Il suffit de mélanger le matcha avec de l'eau froide, d'y ajouter le jus et d'incorporer d'autres ingrédients selon vos envies.

Puis-je également utiliser le matcha pour cuisiner ?

Oui, le matcha est polyvalent et peut être utilisé dans des recettes telles que : tortillas aux épinards et au matcha, vinaigrettes ou utilisé comme épice dans des plats salés tels que Houmous au matcha ou Curry au citron vert et matcha.

Quels desserts créatifs puis-je réaliser avec du matcha ?

Le matcha est parfaitement adapté pour brioches à la cannelle et au matcha, biscuits au matcha ou Tiramisu au matcha et lui confère une saveur unique. Vous trouverez de nombreuses recettes formidables dans notre répertoire, et nous en ajoutons régulièrement de nouvelles ; n'hésitez donc pas à revenir consulter notre site ! Cliquez ici pour accéder à toutes les recettes : Toutes les recettes au matcha

Qualité et origine

Comment reconnaître un matcha de haute qualité ?

Le matcha de haute qualité se caractérise par une couleur verte éclatante, une texture poudreuse et un arôme frais et légèrement sucré. Le matcha de la région d'Uji, au Japon, est considéré comme particulièrement raffiné. Nous avons longuement abordé les différences de qualité du matcha sur notre blog ; vous pouvez consulter l'article ici : différences de qualité du matcha

D’où vient le matcha de Health Bar ?

Notre matcha provient de la région d'Uji, une zone traditionnelle de culture du thé au Japon. L'exploitation pratique une culture certifiée bio et sans pesticides. Vous trouverez toutes les informations concernant notre exploitation sur notre site web. Page À propos.

Pourquoi le matcha biologique est-il important ?

Le matcha bio est soumis à des contrôles rigoureux et garantit une qualité supérieure, sans pesticides nocifs ni résidus de métaux lourds. Dans cet article, nous avons examiné le matcha et ses contaminants potentiels : Pour lire l'article de blog

Quels types de thé (cultivars) existe-t-il pour le matcha et comment affectent-ils le goût ?

Il existe différents cultivars tels que Yabukita, Okumidori, Samidori, Saemidori et Gokou. Chaque variété possède son propre profil aromatique, allant de doux et sucré à l'umami intense. Vous trouverez des explications sur chaque cultivar ici : Cultivare

Comment est fabriqué le matcha ?

Le processus de production comprend plusieurs étapes : la culture à l’ombre (Oishitaen), la récolte (Chatsumi), la cuisson à la vapeur (Mushi), la séparation des tiges et des feuilles (Senbetsu), le broyage en poudre (Funsai) et les contrôles finaux (Kensa). Chaque étape contribue à la haute qualité du produit final. Plus d'informations

Pourquoi le matcha d'Uji est-il considéré comme étant de qualité particulièrement élevée ?

La région d'Uji offre des conditions de culture optimales grâce à ses sols riches en nutriments, son eau pure et son climat idéal. Les méthodes traditionnelles, comme la culture à l'ombre, garantissent une qualité supérieure.

Pourquoi la culture à l’ombre est-elle si importante pour le matcha ?

La culture à l'ombre augmente les niveaux de chlorophylle et de L-théanine, ce qui donne une couleur verte plus intense et un goût riche en umami. Plus d'informations

Comment est vérifiée la qualité du matcha ?

Chaque lot de matcha est testé pour sa couleur, sa texture, son goût et la présence de contaminants afin de garantir une qualité optimale.

Stockage et durée de conservation

Combien de temps dure le matcha ?

Le matcha non ouvert se conserve jusqu'à 18 mois. Une fois ouvert, il est conseillé de le consommer dans les 4 à 6 mois. La date limite de consommation est indiquée sur l'emballage.
Nous avons rassemblé ici toutes les informations importantes dans un article de blog : Durée de conservation du matcha

Comment conserver correctement le matcha ?

Conservez le matcha dans un récipient hermétique et à l'abri de la lumière, dans un endroit frais comme le réfrigérateur. Veillez également à ce qu'aucune humidité n'entre en contact avec le produit. Plus d'informations

Culture, emballage et don

Comment notre matcha est-il cultivé ?

Notre matcha provient d’une ferme familiale d’Uji, au Japon, qui cultive le thé depuis des générations. La culture est certifiée JONA et bio UE, sans pesticides. Avant la récolte, les théiers sont ombragés ; le thé est ensuite moulu de manière traditionnelle dans des moulins en pierre.

Qu’arrive-t-il aux restes de feuilles de thé après la production du matcha ?

Toutes les parties non utilisées des feuilles de thé sont transformées ultérieurement, par exemple en Sencha ou Hojicha

Le matcha contient-il des substances nocives et comment puis-je m'assurer que mon matcha est sans danger ?

Notre matcha est régulièrement analysé afin de détecter d'éventuels contaminants tels que les métaux lourds, les pesticides et la radioactivité. Le matcha certifié biologique réduit considérablement le risque de résidus. Consultez le dernier rapport d'analyse : Le matcha et ses polluants

Pourquoi est-il important de choisir du matcha sans pesticides ?

Le matcha étant composé de feuilles entières, tous les résidus éventuels sont également consommés. La culture biologique sans pesticides garantit une pureté et une qualité optimales.

À quoi Health Bar consacre-t-il ses dons ?

Nous reversons environ 2 % de notre chiffre d'affaires à l'organisation à but non lucratif Eden – People + Planet. Elle soutient la reforestation, notamment à Madagascar, au Népal et au Kenya, tout en créant des emplois équitables sur place.

Conseils pratiques

À quelle fréquence puis-je boire du matcha ?

Une à deux tasses par jour suffisent pour profiter des bienfaits du matcha sur la santé sans consommer trop de caféine.

Comment savoir si le matcha est périmé ?

Le matcha périmé perd sa couleur verte éclatante et sa fraîcheur. Une odeur amère ou de moisi indique qu'il est rance.

Puis-je congeler le matcha ?

Oui, vous pouvez congeler le matcha pour une conservation plus longue. Assurez-vous de le conserver dans un récipient hermétique.

Comment passer du café au matcha ?

Le moyen le plus simple de faire la transition est de commencer par remplacer une tasse de café par jour par du matcha. Ainsi, vous vous habituerez progressivement au goût et à la préparation. Beaucoup commencent par un matcha latte avant de passer au matcha préparé de façon classique.

Que ce soit avec de l'eau, en matcha latte ou sur glace, voici comment découvrir quelle version correspond le mieux à votre quotidien et à vos goûts.

Cliquez ici pour obtenir des instructions étape par étape : Du café au matcha

Culture et histoire

Quelle importance culturelle le matcha a-t-il au Japon ?

Le matcha est un élément central de la cérémonie du thé japonaise, qui symbolise l'harmonie, le respect, la pureté et la tranquillité. Cette tradition, issue du bouddhisme zen, prône un rythme de vie plus lent.

Pourquoi le matcha est-il moulu dans des moulins en pierre de granit ?

Les moulins en pierre de granit broient les feuilles de thé lentement et délicatement, préservant ainsi leurs nutriments et conférant à la poudre une texture particulièrement fine. Ce processus prend environ une heure pour 30 grammes de matcha. Vous trouverez un article détaillé ici : Du tencha au matcha

Quelle est la différence entre le Matcha cérémonial et le Matcha traditionnel ?

Matcha de cérémonie Il est élaboré à partir des feuilles les plus jeunes et les plus tendres de la première récolte, et il est doux et corsé. Matcha traditionnel Elle contient également des feuilles de la deuxième récolte et possède une saveur plus intense.

Comment passer du café au matcha ?

Pour une transition en douceur, remplacez d'abord une tasse de café par du matcha. Augmentez progressivement la quantité de matcha jusqu'à la remplacer complètement. De nombreuses personnes constatent une nette amélioration de leur énergie et de leur concentration après seulement quelques jours. Voici un guide étape par étape : Du café au matcha

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