FAQ - Questions fréquemment posées
Compilé pour vous
Questions fréquemment posées
Nous répondons ici aux questions les plus fréquemment posées sur notre matcha et votre achat chez HEALTH BAR.
Afin de vous faciliter la recherche d'informations, nous avons divisé la FAQ en deux sections : La première section traite de tous les sujets liés à la commande, à l'expédition, au paiement et aux retours.
La deuxième partie est consacrée au matcha lui-même. Vous y trouverez des informations intéressantes sur son origine, sa préparation et ses bienfaits pour la santé.
Commande et expédition
Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Veuillez prêter attention au délai de livraison indiqué sur le produit.
Vous les trouverez directement au-dessus du bouton jaune « Ajouter au panier » sur la page produit correspondante.
Les délais de livraison peuvent varier en fonction du produit.
Quelle compagnie de transport utilisez-vous ?
Nous expédions avec dpd, DHL et la Poste Suisse
Combien de temps prend l'expédition ?
Cela dépend du transporteur. Les commandes de barres santé sont traitées par le centre de distribution Hive. L'expédition s'effectue depuis l'Allemagne. Les commandes sont généralement traitées sous 24 heures.
Puis-je recevoir vos colis à ma DHL Packstation ?
Bien entendu, nous expédions également vers les stations de conditionnement DHL
Comment puis-je vous payer ?
Chez nous, vous avez les options de paiement suivantes :
-Pay Pal
-Carte de crédit
-Klarna
-Virement bancaire instantané
Où est mon colis ?
Dans la section suivante, vous trouverez notre Portail client, ici vous pouvez suivre votre colis.
Si vous ne parvenez toujours pas à suivre votre colis, veuillez nous contacter : service@health-bar.com
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Pourquoi n'ai-je pas reçu mon code de réduction de bienvenue de 10 % ?
- E-mail de confirmation non cliqué : Après votre inscription, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Votre inscription ne sera enregistrée dans le système que si vous cliquez sur le lien. Veuillez également vérifier vos spams. ➝ Après avoir cliqué, vous recevrez votre e-mail de bienvenue contenant le code de réduction sous quelques minutes.
- Vous étiez déjà connecté : Si vous vous êtes déjà abonné à notre newsletter, que vous vous êtes désabonné par la suite et que vous vous êtes réabonné, vous ne recevrez pas de nouvel e-mail de bienvenue avec un code. ➝ La remise de 10 % s'applique uniquement aux nouvelles inscriptions.
Retour et échange
Ma commande est arrivée endommagée. Que dois-je faire ?
Si vous recevez un envoi endommagé de notre part, veuillez nous envoyer un e-mail dans les 5 jours suivant la réception de la marchandise à service@health-bar.com avec les détails suivants pour lancer un examen :
• Une photo de l'étiquette d'expédition
• Une photo du colis de l'extérieur (les éventuels dommages au colis doivent être documentés)
• Une photo de l'intérieur du colis, y compris son contenu
Nous vous répondrons sous 48 heures avec une solution. Malheureusement, nous ne pouvons garantir un remboursement sans images.
Il manque un article dans mon colis. Que faire ?
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· Une photo de l'étiquette d'expédition
· Une photo du colis de l'extérieur (les éventuels dommages au colis doivent être documentés)
· Une photo de l'intérieur du colis, y compris son contenu
Nous vous répondrons avec une solution dans les 48 heures.
Puis-je annuler ma commande ?
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous envoyer un e-mail à service@health-bar.com avec les détails suivants :
· Numéro de commande
· Nom et adresse
Nous travaillons avec un centre de distribution ; nous ne pouvons donc pas garantir les annulations. Une fois les articles emballés, les annulations ne sont plus possibles. Veuillez noter que notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h.
Comment puis-je retourner les produits de ma commande ?
Un échange est possible dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez télécharger votre étiquette de retour dans notre Portail client ou envoyez-nous un email à service@health-bar.com.
club
Qu'est-ce que le Health Bar Matcha Club ?
Le Matcha Club est un programme de fidélité qui nous permet de donner un coup de pouce à nos clients. À chaque achat ou promotion, vous cumulez de précieux points à échanger dans notre boutique. De plus, de nombreux autres avantages, promotions et cadeaux exclusifs vous attendent !
Cela vaut la peine de s'inscrire !
Comment puis-je collecter des points ?
À chaque achat en ligne sur notre site Web et à d'autres promotions telles que le parrainage d'un ami ou votre anniversaire, des points sont crédités sur votre compte client, que vous pouvez ensuite échanger contre des produits ou des bons d'achat dans notre boutique en ligne.
Comment devenir membre ?
Utilisez simplement le formulaire d'inscription sur le Page du clubSi vous avez déjà un compte client, connectez-vous simplement à votre compte existant et acceptez votre adhésion gratuite au Club.
Qu'advient-il des achats et des points avant l'inscription au club ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas créditer les points sur votre compte client de manière rétroactive, alors assurez-vous de vous inscrire dès aujourd'hui !
La participation est-elle gratuite ?
Tout le monde peut rejoindre notre club entièrement gratuitement et collecter des points !
Pourquoi n'ai-je pas encore reçu mes points de parrainage de club ?
Il peut y avoir plusieurs raisons à cela :
- Soyez patient, cela peut prendre jusqu'à 3 jours : les points ne seront pas crédités immédiatement, mais dans un délai allant jusqu'à 72 heures une fois que la commande de la personne que vous avez parrainée aura été complétée avec succès.
- Valable uniquement pour les nouveaux clients authentiques : le parrainage n'est valable que si la personne parrainée n'a jamais commandé chez Health Bar. Les clients existants ne peuvent pas être parrainés à nouveau.
- Important : Utilisez votre lien de parrainage personnel : Le crédit ne sera accordé que si la personne que vous parrainez commande via votre lien de parrainage personnel. Les codes de réduction ne sont pas cumulables.
Déjà su?
Toutes les questions et réponses sur le Matcha
Vous trouverez ici une collection complète de questions et réponses sur le matcha, répondant aux besoins et aux intérêts de nos clients. Laissez-vous inspirer et découvrez l'univers Health Bar Matcha !
Les bases du Matcha
Qu'est-ce que le Matcha ?
Le matcha est une poudre finement moulue issue de feuilles de thé vert. Contrairement aux autres thés, les feuilles ne sont pas simplement infusées, mais consommées entières. Cela rend le matcha particulièrement riche en nutriments.
Pourquoi le matcha est-il si spécial ?
Le matcha symbolise l'harmonie, la tranquillité et le plaisir. Il allie les bienfaits du thé vert à la tradition de la cérémonie du thé japonaise, offrant une expérience gustative incomparable.
En quoi le matcha est-il différent du thé vert ordinaire ?
Le matcha est fabriqué à partir des meilleures feuilles de la première récolte et est particulièrement riche en chlorophylle et L-Théanine. Consommer la feuille entière procure une plus grande densité nutritionnelle.
Le matcha convient-il aux enfants et aux femmes enceintes ?
En raison de la teneur en caféine, les enfants et les femmes enceintes ne doivent consommer du matcha qu'avec modération ou après avoir consulté un médecin.
Quelle quantité de caféine contient le matcha ?
Le matcha est connu pour sa teneur naturelle en caféine, qui varie selon la qualité :
Notre Matcha cérémoniel Contient 3290 mg de caféine pour 100 g et offre la plus haute qualité, idéale pour la cérémonie traditionnelle du thé.
Notre Matcha traditionnel fournit 2950 mg de caféine pour 100 g et est parfait pour une consommation quotidienne.
Grâce à la caféine naturelle du matcha, l'absorption d'énergie est plus lente et plus soutenue qu'avec le café. Cela procure un regain d'énergie durable et net, sans les effets secondaires habituels comme la nervosité.
Le matcha est-il plus sain que le café ?
En plus de la caféine, le matcha apporte une variété d'antioxydants, de vitamines et de minéraux que le café n'apporte pas. De plus, son regain d'énergie est plus durable et plus doux. Dans l'article du blog Matcha vs. Café vous trouverez toutes les différences répertoriées.
Le matcha est-il végétalien et sans gluten ?
Oui, notre matcha est à la fois vegan et sans gluten.
Préparation et utilisation
Comment préparer le matcha de manière traditionnelle ?
- Mettez 1 à 2 grammes de matcha dans un bol à matcha (chawan) .
- Ajoutez environ 30 ml d'eau tiède à 80°C.
- Fouettez le matcha avec un fouet en bambou (chasen) en effectuant des mouvements en Z jusqu'à ce qu'une fine mousse se forme.
- Ajoutez plus d'eau et savourez le thé pur.
Vous trouverez ici des instructions détaillées avec des trucs et astuces : Préparation du matcha : voici comment ça marche
Puis-je faire du matcha sans fouet ?
Oui, un mousseur à lait ou un batteur électrique peuvent être une alternative. Cependant, pour un résultat optimal, nous recommandons un appareil traditionnel. Chasen.
Comment préparer un matcha latte ?
Préparez le matcha comme d'habitude et versez-le sur du lait végétal ou végétal cuit à la vapeur. Vous pouvez éventuellement ajouter un édulcorant comme du sirop d'érable.
Quel lait est le meilleur pour le matcha latte ?
Les laits végétaux pour barista, comme le lait d'avoine ou de soja, offrent un goût crémeux et une mousse particulièrement réussie. Vous pouvez bien sûr aussi utiliser du lait animal.
Puis-je préparer du matcha froid ?
Préparez le matcha comme d'habitude, mais ajoutez ensuite des glaçons. Le matcha est particulièrement délicieux froid. Latte glacé à la vanille et au matcha ou Latte glacé au matcha et à la framboiseLe matcha est également excellent dans les boissons froides telles que SmoothiesOu utilisez des cocktails sans alcool au matcha. Mélangez simplement le matcha avec de l'eau froide et le jus, en ajoutant des ingrédients selon vos envies.
Puis-je également utiliser du matcha pour cuisiner ?
Oui, le Matcha est polyvalent et peut être utilisé dans des recettes telles que Tortillas aux épinards et au matcha, vinaigrettes ou utilisé comme épice dans des plats salés tels que Houmous au matcha ou Curry Matcha au citron vert.
Quels desserts créatifs puis-je réaliser avec du matcha ?
Le matcha est idéal pour Rouleaux de cannelle au matcha, Biscuits au matcha ou Tiramisu au matcha et ajoute une saveur unique. Vous trouverez de nombreuses recettes délicieuses dans notre répertoire, et nous en ajoutons constamment de nouvelles ; n'hésitez pas à y jeter un œil ! Retrouvez toutes les recettes ici : Toutes les recettes de Matcha
Qualité et origine
Comment reconnaître un matcha de haute qualité ?
Le matcha de haute qualité a une couleur vert vif, une texture poudreuse et un arôme frais et légèrement sucré. Le matcha de la région d'Uji, au Japon, est réputé pour sa qualité exceptionnelle. Nous avons exploré en détail les différences de qualité du matcha sur notre blog ; vous pouvez retrouver l'article ici : Différences de qualité du matcha
D'où vient le matcha de Health Bar ?
Notre matcha provient de la région d'Uji, une région traditionnelle de culture du thé au Japon. Les plantations privilégient une culture durable et sans pesticides. Retrouvez toutes les informations sur notre plantation sur notre site. À propos de la page.
Pourquoi le matcha bio est-il important ?
Le matcha biologique est soumis à des contrôles stricts et garantit une qualité élevée, sans résidus de pesticides nocifs ni de métaux lourds. Dans cet article, nous avons exploré le matcha et ses contaminants : Vers l'article du blog
Quels types de thé (cultivars) sont disponibles pour le matcha et comment influencent-ils le goût ?
Il existe différents cultivars, tels que Yabukita, Okumidori, Samidori, Saemidori et Gokou. Chaque variété possède son propre profil aromatique, allant de doux et sucré à un umami intense. Vous trouverez des explications sur chaque cultivar ici : Cultivar
Comment est fabriqué le matcha ?
Le processus de production comprend plusieurs étapes : la culture à l'ombre (oishitaen) , la récolte (chatsumi) , la cuisson à la vapeur (mushi) , la séparation des tiges et des feuilles (senbetsu) , la réduction en poudre (funsai) et le contrôle final (kensa) . Chaque étape contribue à la haute qualité du produit final. Plus d'informations
Pourquoi le matcha d'Uji est-il considéré comme d'une qualité particulièrement élevée ?
La région d'Uji offre des conditions de culture optimales avec des sols riches en nutriments, une eau propre et un climat idéal. Des méthodes traditionnelles, comme la culture sous ombrage, garantissent une qualité optimale.
Pourquoi la culture à l'ombre est-elle si importante pour le matcha ?
La culture à l'ombre augmente la teneur en chlorophylle et L-La théanine, qui donne une couleur verte plus intense et une saveur riche en umami. Plus d'informations
Comment la qualité du matcha est-elle testée ?
Chaque lot de matcha est testé pour la couleur, la texture, le goût et les contaminants afin de garantir la plus haute qualité.
Stockage et durée de conservation
Combien de temps dure le matcha ?
Le matcha non ouvert se conserve jusqu'à 18 mois. Une fois ouvert, il doit être consommé dans les 4 à 6 mois. La date limite de consommation individuelle figure sur l'emballage.
Nous avons compilé tout ce qui est important à ce sujet dans un article de blog ici : Durée de conservation du matcha
Comment conserver correctement le matcha ?
Conservez le matcha dans un récipient hermétique, à l'abri de la lumière et dans un endroit frais, comme le réfrigérateur. Veillez également à ce qu'il ne soit pas exposé à l'humidité. Plus d'informations
Durabilité et éthique
Dans quelle mesure la culture du matcha est-elle durable ?
Notre matcha est cultivé selon des méthodes biologiques de haute qualité, sans aucun pesticide. Certains emballages sont recyclables, et notre plantation privilégie des méthodes de récolte respectueuses des ressources. L'une de ses particularités est qu'un maximum d'étapes sont réalisées à la main afin de minimiser la consommation d'énergie. De plus, la totalité de la récolte est utilisée, sans aucun déchet. Cela garantit non seulement un matcha de haute qualité, mais aussi une production aussi durable que possible.
Le matcha contient-il des substances nocives et comment puis-je garantir que mon matcha est sûr ?
Notre matcha est régulièrement testé pour détecter la présence de contaminants tels que les métaux lourds, les pesticides et la radioactivité. Le matcha certifié biologique réduit considérablement le risque de résidus. Consultez le rapport de laboratoire actuel : Le matcha et ses substances nocives
Pourquoi est-il important de choisir du matcha sans pesticides ?
Le matcha étant fabriqué à partir de feuilles entières, tout résidu est également consommé. La culture biologique sans pesticides garantit une pureté et une qualité optimales.
Comment l'empreinte carbone du matcha est-elle réduite ?
Health Bar s'appuie sur une agriculture durable, des emballages recyclables et des dons d'arbres pour minimiser son empreinte carbone.
Conseils pratiques
À quelle fréquence puis-je boire du matcha ?
1 à 2 tasses par jour suffisent pour profiter des bienfaits du matcha sans consommer trop de caféine.
Comment savoir si le matcha est périmé ?
Le matcha périmé perd sa couleur verte éclatante et sa saveur fraîche. Une odeur amère ou de moisi indique un vieillissement.
Puis-je congeler du matcha ?
Oui, vous pouvez congeler le matcha pour une meilleure conservation. Veillez à le conserver dans un récipient hermétique.
Comment puis-je passer du café au matcha ?
Initiez une transition en douceur en remplaçant d'abord une tasse de café par du matcha. Augmentez progressivement la quantité de matcha jusqu'à la transition complète. De nombreux utilisateurs constatent un regain d'énergie et de concentration notable après seulement quelques jours. Voici le guide étape par étape : Du café au matcha
Culture et histoire
Quelle importance culturelle a le matcha au Japon ?
Le matcha est un élément central de la cérémonie du thé japonaise, symbole d'harmonie, de respect, de pureté et de tranquillité. Cette tradition puise ses origines dans le bouddhisme zen et permet de ralentir le rythme du quotidien.
Pourquoi le matcha est-il moulu dans des moulins à pierre en granit ?
Les moulins à pierre en granit broient les feuilles de thé lentement et délicatement, préservant ainsi leurs nutriments et donnant à la poudre une texture particulièrement fine. Ce processus prend environ une heure pour 30 grammes de matcha. Vous trouverez un article détaillé ici : Du Tencha au Matcha
Quelle est la différence entre le Matcha Cérémonial et le Matcha Traditionnel ?
Matcha cérémoniel est élaboré à partir des feuilles les plus jeunes et les plus tendres de la première récolte, il est doux et corsé. Matcha traditionnel contient également des feuilles de la deuxième récolte et a une saveur plus intense.
Comment puis-je passer du café au matcha ?
Initiez une transition en douceur en remplaçant d'abord une tasse de café par du matcha. Augmentez progressivement la quantité de matcha jusqu'à la transition complète. De nombreux utilisateurs constatent un regain d'énergie et de concentration notable après seulement quelques jours. Voici le guide étape par étape : Du café au matcha
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