Preguntas frecuentes: preguntas a menudo hechas
Compilado para ti
Preguntas frecuentes
Aquí respondemos las preguntas más frecuentes sobre nuestro matcha y tu compra en HEALTH BAR.
Para facilitarle la búsqueda de información, hemos dividido las preguntas frecuentes en dos secciones: La primera sección trata todos los temas relacionados con pedidos, envíos, pagos y devoluciones.
La segunda parte trata sobre el matcha. Aquí encontrarás datos interesantes sobre su origen, preparación y beneficios para la salud.
Pedidos y envíos
¿Cuando será entregado mi pedido?
Por favor, preste atención al tiempo de entrega especificado en el producto.
Puede encontrarlos directamente encima del botón amarillo “Agregar al carrito” en la página del producto correspondiente.
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del producto.
¿Qué empresa de envío utilizas?
Realizamos envíos con dpd, DHL y Swiss Post.
¿Cuánto tiempo tarda el envío?
Esto depende de la empresa de envíos. Los pedidos de Health Bar se procesan en el centro logístico Hive. El envío se realiza desde Alemania. Los pedidos suelen procesarse en 24 horas.
¿Puedo recibir sus paquetes en mi DHL Packstation?
Por supuesto, también realizamos envíos a DHL Packstations.
¿Como puedo pagarte?
Con nosotros tienes las siguientes opciones de pago:
-Paypal
- Tarjeta de crédito
- Claro
- Transferencia bancaria instantánea
¿Dónde está mi paquete?
En la siguiente sección encontrará nuestra Portal del clientePuedes rastrear tu paquete aquí.
Si aún no puede rastrear su paquete, contáctenos: service@health-bar.com
Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
¿Por qué no recibí mi código de descuento de bienvenida del 10%?
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Retorno e intercambio
Mi pedido llegó dañado. ¿Qué debo hacer?
Si recibe un envío dañado de nuestra parte, envíenos un correo electrónico dentro de los 5 días posteriores a la recepción de la mercancía a service@health-bar.com Para iniciar una revisión, se deben proporcionar los siguientes datos:
• Una foto de la etiqueta de envío
• Una foto del paquete desde el exterior (se debe documentar cualquier posible daño al paquete)
• Una foto del paquete desde el interior, incluido el contenido.
Nos pondremos en contacto con usted para ofrecerle una solución en un plazo de 48 horas. Lamentablemente, no podemos garantizarle un reembolso a menos que le proporcionemos imágenes.
Falta un artículo en mi envío. ¿Qué debo hacer?
Si recibe un envío incompleto de nuestra parte, envíenos un correo electrónico a service@health-bar.com Para iniciar una revisión, se deben proporcionar los siguientes datos:
· Una foto de la etiqueta de envío
· Una foto del paquete desde el exterior (se debe documentar cualquier posible daño al paquete)
· Una foto del paquete desde el interior, incluido el contenido.
Nos pondremos en contacto con usted con una solución dentro de las 48 horas.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si desea cancelar un pedido, envíenos un correo electrónico a service@health-bar.com con los siguientes detalles:
· Número de orden
· Nombre y dirección
Trabajamos con un centro logístico, por lo que no podemos garantizar cancelaciones. Una vez embalados los artículos, ya no es posible cancelarlos. Tenga en cuenta que nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00.
¿Cómo puedo devolver productos de mi pedido?
Se aceptan cambios dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la mercancía. Por favor, suba su etiqueta de devolución en nuestra [plataforma web]. Portal del cliente Descárguelo o envíenos un correo electrónico a service@health-bar.com.
Club
¿Qué es el Health Bar Matcha Club?
El Club Matcha es un programa de fidelización con el que queremos recompensar a nuestros clientes. Con cada compra o promoción, acumularás valiosos puntos que podrás canjear en nuestra tienda. ¡Además, te esperan muchos otros beneficios, promociones y regalos exclusivos!
¡Vale la pena registrarse!
¿Cómo puedo acumular puntos?
Con cada compra online en nuestra web y otras promociones como por ejemplo recomendar a un amigo o en tu cumpleaños, se acreditan puntos en tu cuenta de cliente, que luego podrás canjear por productos o cupones en nuestra tienda online.
¿Cómo puedo hacerme miembro?
Simplemente utilice el formulario de registro en el Página del clubSi ya tiene una cuenta de cliente, solo necesita iniciar sesión en su cuenta existente y aceptar su membresía gratuita al club.
¿Qué pasa con las compras y puntos antes del registro en el club?
Lamentablemente, no podemos acreditar los puntos a su cuenta de cliente de forma retroactiva, ¡así que asegúrese de registrarse hoy!
¿La participación es gratuita?
¡Cualquiera puede unirse a nuestro club completamente gratis y acumular puntos!
¿Por qué aún no he recibido mis puntos de referencia del club?
Pueden haber varias razones para esto:
- Por favor, tenga paciencia: tarda hasta 3 días: los puntos no se acreditarán inmediatamente, sino dentro de las 72 horas posteriores a que se haya completado con éxito el pedido de la persona que usted refirió.
- Válido solo para nuevos clientes: La recomendación solo cuenta si la persona recomendada nunca ha comprado en Health Bar. No se puede recomendar de nuevo a clientes existentes.
- Importante: Usa tu enlace de referencia personal. El crédito solo se otorgará si la persona a la que refieras realiza un pedido usando tu enlace de referencia personal. Los códigos de descuento no son combinables.
¿Ya sabia?
Todas las preguntas y respuestas sobre Matcha
Aquí encontrarás una completa colección de preguntas y respuestas sobre matcha, basadas en las necesidades e intereses de nuestros clientes. ¡Inspírate y descubre el mundo de Health Bar Matcha!
Conceptos básicos del matcha
¿Qué es Matcha?
El matcha es un polvo finamente molido elaborado a partir de hojas de té verde. A diferencia de otros tipos de té, las hojas no se preparan simplemente en infusión, sino que se consumen enteras. Esto hace que el matcha sea particularmente rico en nutrientes.
¿Por qué el matcha es tan especial?
El matcha representa armonía, tranquilidad y disfrute. Combina las propiedades beneficiosas del té verde con la tradición de la ceremonia japonesa del té, ofreciendo una experiencia de sabor incomparable.
¿En qué se diferencia el matcha del té verde normal?
El matcha se elabora a partir de las mejores hojas de la primera cosecha y es particularmente rico en clorofila y L-Teanina. Consumir la hoja entera aporta mayor densidad nutricional.
¿El matcha es adecuado para niños y mujeres embarazadas?
Debido al contenido de cafeína, los niños y las mujeres embarazadas solo deben consumir matcha con moderación o después de consultar a un médico.
¿Cuánta cafeína contiene el matcha?
El matcha es conocido por su contenido natural de cafeína, que varía según la calidad:
Nuestro Matcha ceremonial Contiene 3290 mg de cafeína por cada 100 g y ofrece la más alta calidad, ideal para la ceremonia tradicional del té.
Nuestro Matcha tradicional Proporciona 2950 mg de cafeína por cada 100 g y es perfecto para disfrutarlo a diario.
Gracias a la cafeína natural del matcha, la absorción de energía es más lenta y sostenida que con el café. Esto proporciona un aporte energético duradero y nítido, sin los efectos secundarios típicos como el nerviosismo.
¿Es el matcha más saludable que el café?
El matcha no solo aporta cafeína, sino también una gran cantidad de antioxidantes, vitaminas y minerales de los que carece el café. Además, el impulso energético que proporciona el matcha es más duradero y suave. (Ver entrada del blog). Matcha vs. Café Allí encontrarás todas las diferencias enumeradas.
¿El matcha es vegano y sin gluten?
Sí, nuestro matcha es vegano y sin gluten.
Preparación y uso
¿Cómo preparo matcha tradicionalmente?
- Ponga 1 o 2 gramos de matcha en un tazón de matcha (chawan).
- Añade unos 30 ml de agua tibia a 80°C.
- Bate el matcha con un batidor de bambú (chasen) con movimientos en forma de Z hasta que se forme una espuma fina.
- Añade más agua y disfruta el té solo.
Aquí encontrarás instrucciones detalladas con consejos y trucos: Preparación del matcha: aquí te explicamos cómo
¿Puedo hacer matcha sin batidor?
Sí, un espumador de leche o una batidora de mano pueden ser una alternativa. Sin embargo, para obtener los mejores resultados, recomendamos uno tradicional. Chasen.
¿Cómo preparar un matcha latte?
Prepare el matcha como de costumbre y viértalo sobre leche vegetal o sin lácteos al vapor. Opcionalmente, añada un edulcorante como jarabe de arce.
¿Qué leche es mejor para el matcha latte?
Las leches vegetales de barista, como la de avena o la de soja, proporcionan un sabor cremoso y una espuma excepcional. Por supuesto, también puedes usar leche animal.
¿Puedo preparar matcha frío?
Prepara el matcha como de costumbre, pero luego añade cubitos de hielo. El matcha está especialmente rico frío. Latte helado de vainilla y matcha o Latte helado de matcha con frambuesaEl matcha también se puede utilizar con gran éxito en bebidas frías como BatidosO bien, prepara cócteles sin alcohol con matcha. Simplemente mezcla el matcha con agua fría, combínalo con el zumo y añade los demás ingredientes que desees.
¿Puedo utilizar matcha también para cocinar?
Sí, el matcha es versátil y se puede usar en recetas como tortillas de espinacas con matcha, aderezos para ensaladas o se utiliza como especia en platos salados como Hummus de matcha o Curry de lima y matcha.
¿Qué postres creativos puedo hacer con matcha?
El matcha es ideal para Rollitos de canela con matcha, Galletas de matcha o tiramisú de matcha y le da un toque único. Encontrarás muchas recetas estupendas en nuestro directorio, y añadimos más constantemente, ¡así que merece la pena volver! Haz clic aquí para ver todas las recetas: Todas las recetas con matcha
Calidad y origen
¿Cómo puedo reconocer un matcha de alta calidad?
El matcha de alta calidad tiene un color verde vibrante, una textura fina y un aroma fresco y ligeramente dulce. El matcha de la región de Uji, en Japón, se considera de una calidad especialmente alta. Hemos explorado a fondo las diferencias de calidad del matcha en nuestro blog; puedes encontrar el artículo aquí: diferencias de calidad del matcha
¿De dónde proviene el matcha de Health Bar?
Nuestro matcha proviene de la región de Uji, una zona tradicional de cultivo de té en Japón. Las fincas de la zona están comprometidas con el cultivo sostenible y libre de pesticidas. Encontrará toda la información sobre nuestra finca en nuestra página web. Página "Acerca de".
¿Por qué es importante el matcha orgánico?
El matcha orgánico se somete a estrictos controles y garantiza una alta calidad sin residuos dañinos de pesticidas ni metales pesados. En esta entrada del blog, analizamos el matcha y sus posibles contaminantes: Al artículo del blog
¿Qué tipos de té (cultivares) están disponibles para el matcha y cómo influyen en el sabor?
Existen diversas variedades como Yabukita, Okumidori, Samidori, Saemidori y Gokou. Cada variedad tiene su propio perfil de sabor, que va desde suave y dulce hasta umami intenso. Aquí encontrará explicaciones sobre cada variedad: Cultivar
¿Cómo se hace el matcha?
El proceso de producción consta de varias etapas: cultivo a la sombra (Oishitaen), cosecha (Chatsumi), cocción al vapor (Mushi), separación de tallos y hojas (Senbetsu), molienda hasta obtener polvo (Funsai) e inspecciones finales (Kensa). Cada etapa contribuye a la alta calidad del producto final. Más información
¿Por qué el matcha de Uji se considera de especialmente alta calidad?
La región de Uji ofrece condiciones óptimas de cultivo con suelos ricos en nutrientes, agua limpia y un clima ideal. Métodos tradicionales como el cultivo a la sombra garantizan la máxima calidad.
¿Por qué es tan importante el cultivo a la sombra para el matcha?
El cultivo a la sombra aumenta el contenido de clorofila y L-Teanina, que da como resultado un color verde más intenso y un sabor rico en umami. Más información
¿Cómo se comprueba la calidad del matcha?
Cada lote de matcha se prueba en cuanto a color, textura, sabor y contaminantes para garantizar la máxima calidad.
Almacenamiento y vida útil
¿Cuánto dura el matcha?
El matcha sin abrir se conserva fresco hasta por 18 meses. Una vez abierto, debe consumirse dentro de 4 a 6 meses. La fecha de caducidad se encuentra en el envase.
Aquí hemos recopilado toda la información importante en un artículo de blog: Vida útil del matcha
¿Cómo almacenar adecuadamente el matcha?
Guarda el matcha en un recipiente hermético, protegido de la luz, en un lugar fresco, como el refrigerador. Asegúrate también de que no entre en contacto con la humedad. Más información
Sostenibilidad y ética
¿Qué tan sostenible es el cultivo de matcha?
Nuestro matcha se cultiva con ingredientes orgánicos de alta calidad, sin usar pesticidas. Algunos envases son reciclables, y nuestra plantación de té prioriza métodos de cosecha que ahorran recursos. Una característica especial es que la mayor parte de los pasos se realizan a mano para minimizar el consumo de energía. Además, se aprovecha toda la cosecha, sin generar residuos. Esto garantiza que nuestro matcha no solo sea de alta calidad, sino también que se produzca de la forma más sostenible posible.
¿El matcha contiene sustancias nocivas? ¿Cómo puedo garantizar que mi matcha sea seguro?
Nuestro matcha se somete a pruebas periódicas para detectar contaminantes como metales pesados, pesticidas y radiactividad. El matcha con certificación orgánica reduce significativamente el riesgo de residuos. Consulte el último informe de laboratorio: El matcha y sus contaminantes
¿Por qué es importante elegir matcha sin pesticidas?
Dado que el matcha se elabora con hojas enteras, cualquier residuo también se consume. El cultivo orgánico sin pesticidas garantiza la máxima pureza y calidad.
¿Cómo se reduce la huella de carbono del matcha?
Health Bar depende de la agricultura sostenible, envases reciclables y donaciones de árboles para minimizar su huella de carbono.
Consejos prácticos
¿Con qué frecuencia puedo beber matcha?
1-2 tazas al día son suficientes para disfrutar de los beneficios del matcha para la salud sin consumir demasiada cafeína.
¿Cómo sé si el matcha ha caducado?
El matcha caducado pierde su vibrante color verde y su sabor fresco. Un olor amargo o a humedad indica envejecimiento.
¿Puedo congelar el matcha?
Sí, puedes congelar el matcha para que dure más. Asegúrate de guardarlo en un recipiente hermético.
¿Cómo puedo cambiar del café al matcha?
Para una transición gradual, comienza sustituyendo una taza de café por matcha. Aumenta poco a poco la cantidad de matcha hasta completar el cambio. Muchos usuarios notan un aumento considerable de energía y concentración tras solo unos días. Aquí tienes una guía paso a paso: Del café al matcha
Cultura e Historia
¿Qué significado cultural tiene el matcha en Japón?
El matcha es un componente central de la ceremonia japonesa del té, que representa la armonía, el respeto, la pureza y la tranquilidad. Esta tradición tiene sus orígenes en el budismo zen y sirve para relajarnos en la vida cotidiana.
¿Por qué el matcha se muele en molinos de piedra de granito?
Los molinos de piedra de granito muelen las hojas de té lenta y suavemente, conservando los nutrientes y dando al polvo una textura especialmente fina. Este proceso dura aproximadamente una hora por cada 30 gramos de matcha. Puedes encontrar un artículo detallado aquí: Del tencha al matcha
¿Cuál es la diferencia entre el Matcha Ceremonial y el Tradicional?
Matcha ceremonial Se elabora con las hojas más jóvenes y tiernas de la primera cosecha, y es suave y con cuerpo. Matcha tradicional También contiene hojas de la segunda cosecha y tiene un sabor más intenso.
¿Cómo puedo cambiar del café al matcha?
Para una transición gradual, comienza sustituyendo una taza de café por matcha. Aumenta poco a poco la cantidad de matcha hasta completar el cambio. Muchos usuarios notan un aumento considerable de energía y concentración tras solo unos días. Aquí tienes una guía paso a paso: Del café al matcha
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