Preguntas frecuentes: preguntas a menudo hechas

Compilado para ti

Preguntas frecuentes

Aquí respondemos las preguntas más frecuentes sobre nuestro matcha y tu compra en HEALTH BAR.

Para facilitarle la búsqueda de información, hemos dividido las preguntas frecuentes en dos secciones: La primera sección trata todos los temas relacionados con pedidos, envíos, pagos y devoluciones.

La segunda parte trata sobre el matcha. Aquí encontrarás datos interesantes sobre su origen, preparación y beneficios para la salud.

Pedidos y envíos

¿Cuando será entregado mi pedido?

Por favor, preste atención al tiempo de entrega especificado en el producto.

Puede encontrarlos directamente encima del botón amarillo “Agregar al carrito” en la página del producto correspondiente.

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del producto.

¿Qué empresa de envío utilizas?

Realizamos envíos con dpd, DHL y Swiss Post.

¿Cuánto tiempo tarda el envío?

Esto depende de la empresa de envíos. Los pedidos de Health Bar se procesan en el centro logístico Hive. El envío se realiza desde Alemania. Los pedidos suelen procesarse en 24 horas.

¿Puedo recibir sus paquetes en mi DHL Packstation?

Por supuesto, también realizamos envíos a DHL Packstations.

¿Como puedo pagarte?

Con nosotros tienes las siguientes opciones de pago:

-Paypal

- Tarjeta de crédito

- Claro

- Transferencia bancaria instantánea

¿Dónde está mi paquete?

En la siguiente sección encontrará nuestras Portal del cliente, aquí puedes rastrear tu paquete.

Si aún no puede rastrear su paquete, contáctenos: service@health-bar.com

Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

¿Por qué no recibí mi código de descuento de bienvenida del 10%?
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Retorno e intercambio

Mi pedido llegó dañado. ¿Qué debo hacer?

Si recibe un envío dañado de nuestra parte, envíenos un correo electrónico dentro de los 5 días posteriores a la recepción de la mercancía a service@health-bar.com con los siguientes detalles para iniciar una revisión:


• Una foto de la etiqueta de envío

• Una foto del paquete desde el exterior (se debe documentar cualquier posible daño al paquete)

• Una foto del paquete desde el interior, incluido el contenido.

 

Nos pondremos en contacto con usted para ofrecerle una solución en un plazo de 48 horas. Lamentablemente, no podemos garantizarle un reembolso a menos que le proporcionemos imágenes.

Falta un artículo en mi envío. ¿Qué debo hacer?

Si recibe un envío incompleto de nuestra parte, envíenos un correo electrónico a service@health-bar.com con los siguientes detalles para iniciar una revisión:

· Una foto de la etiqueta de envío

· Una foto del paquete desde el exterior (se debe documentar cualquier posible daño al paquete)

· Una foto del paquete desde el interior, incluido el contenido.

 

Nos pondremos en contacto con usted con una solución dentro de las 48 horas.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si desea cancelar un pedido, envíenos un correo electrónico a service@health-bar.com con los siguientes detalles:

· Número de orden

· Nombre y dirección

Trabajamos con un centro logístico, por lo que no podemos garantizar cancelaciones. Una vez embalados los artículos, ya no es posible cancelarlos. Tenga en cuenta que nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00.

¿Cómo puedo devolver productos de mi pedido?

Es posible realizar un cambio dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la mercancía. Descargue su etiqueta de devolución en nuestra Portal del cliente o envíenos un correo electrónico a service@health-bar.com.

Club

¿Qué es el Health Bar Matcha Club?

El Club Matcha es un programa de fidelización con el que queremos recompensar a nuestros clientes. Con cada compra o promoción, acumularás valiosos puntos que podrás canjear en nuestra tienda. ¡Además, te esperan muchos otros beneficios, promociones y regalos exclusivos!

¡Vale la pena registrarse!

¿Cómo puedo acumular puntos?

Con cada compra online en nuestra web y otras promociones como por ejemplo recomendar a un amigo o en tu cumpleaños, se acreditan puntos en tu cuenta de cliente, que luego podrás canjear por productos o cupones en nuestra tienda online.

¿Cómo puedo hacerme miembro?

Simplemente utilice el formulario de registro en la Página del clubSi ya tiene una cuenta de cliente, simplemente inicie sesión en su cuenta existente y acepte su membresía gratuita del Club.

¿Qué pasa con las compras y puntos antes del registro en el club?

Lamentablemente, no podemos acreditar los puntos a su cuenta de cliente de forma retroactiva, ¡así que asegúrese de registrarse hoy!

¿La participación es gratuita?

¡Cualquiera puede unirse a nuestro club completamente gratis y acumular puntos!

¿Por qué aún no he recibido mis puntos de referencia del club?

Pueden haber varias razones para esto:

  1. Por favor, tenga paciencia: tarda hasta 3 días: los puntos no se acreditarán inmediatamente, sino dentro de las 72 horas posteriores a que se haya completado con éxito el pedido de la persona que usted refirió.
  2. Válido solo para nuevos clientes: La recomendación solo cuenta si la persona recomendada nunca ha comprado en Health Bar. No se puede recomendar de nuevo a clientes existentes.
  3. Importante: Usa tu enlace de referencia personal. El crédito solo se otorgará si la persona a la que refieras realiza un pedido usando tu enlace de referencia personal. Los códigos de descuento no son combinables.

¿Ya sabia?

Todas las preguntas y respuestas sobre Matcha

Aquí encontrarás una completa colección de preguntas y respuestas sobre matcha, basadas en las necesidades e intereses de nuestros clientes. ¡Inspírate y descubre el mundo de Health Bar Matcha!

Conceptos básicos del matcha

¿Qué es Matcha?

El matcha es un polvo finamente molido elaborado a partir de hojas de té verde. A diferencia de otros tipos de té, las hojas no se preparan simplemente en infusión, sino que se consumen enteras. Esto hace que el matcha sea particularmente rico en nutrientes.

¿Por qué el matcha es tan especial?

El matcha representa armonía, tranquilidad y disfrute. Combina las propiedades beneficiosas del té verde con la tradición de la ceremonia japonesa del té, ofreciendo una experiencia de sabor incomparable.

¿En qué se diferencia el matcha del té verde normal?

El matcha se elabora a partir de las mejores hojas de la primera cosecha y es particularmente rico en clorofila y L-Teanina. Consumir la hoja entera aporta mayor densidad nutricional.

¿El matcha es adecuado para niños y mujeres embarazadas?

Debido al contenido de cafeína, los niños y las mujeres embarazadas solo deben consumir matcha con moderación o después de consultar a un médico.

¿Cuánta cafeína contiene el matcha?

El matcha es conocido por su contenido natural de cafeína, que varía según la calidad:  

Nuestro Matcha ceremonial Contiene 3290 mg de cafeína por cada 100 g y ofrece la máxima calidad, ideal para la tradicional ceremonia del té.  

Nuestro Matcha tradicional aporta 2950 mg de cafeína por cada 100 g y es perfecto para el consumo diario.  

Gracias a la cafeína natural del matcha, la absorción de energía es más lenta y sostenida que con el café. Esto proporciona un aporte energético duradero y nítido, sin los efectos secundarios típicos como el nerviosismo.

¿Es el matcha más saludable que el café?

Además de la cafeína, el matcha aporta una variedad de antioxidantes, vitaminas y minerales que el café no aporta. Además, el aporte energético del matcha es más duradero y suave. En el artículo del blog Matcha vs. Café Encontrará todas las diferencias enumeradas.

¿El matcha es vegano y sin gluten?

Sí, nuestro matcha es vegano y sin gluten.

Preparación y uso

¿Cómo preparo matcha tradicionalmente?
  1. Ponga 1 o 2 gramos de matcha en un tazón de matcha (chawan).
  2. Añade unos 30 ml de agua tibia a 80°C.
  3. Bate el matcha con un batidor de bambú (chasen) con movimientos en forma de Z hasta que se forme una espuma fina.
  4. Añade más agua y disfruta el té solo.

Aquí encontrará instrucciones detalladas con consejos y trucos: Preparación de matcha: así funciona

¿Puedo hacer matcha sin batidor?

Sí, un espumador de leche o una batidora de mano pueden ser una alternativa. Sin embargo, para obtener los mejores resultados, recomendamos una batidora tradicional. Chasen.

¿Cómo preparar un matcha latte?

Prepare el matcha como de costumbre y viértalo sobre leche vegetal o sin lácteos al vapor. Opcionalmente, añada un edulcorante como jarabe de arce.

A la receta

¿Qué leche es mejor para el matcha latte?

Las leches vegetales de barista, como la de avena o la de soja, proporcionan un sabor cremoso y una espuma excepcional. Por supuesto, también puedes usar leche animal.

¿Puedo preparar matcha frío?

Prepare el matcha como de costumbre, pero luego añada cubitos de hielo. El matcha sabe especialmente bien frío. Latte helado de matcha y vainilla o Latte helado de matcha y frambuesaEl matcha también es excelente en bebidas frías como BatidosO usa cócteles sin alcohol de matcha. Simplemente mezcla el matcha con agua fría y mézclalo con el jugo, añadiendo al gusto.

¿Puedo utilizar matcha también para cocinar?

Sí, el Matcha es versátil y se puede utilizar en recetas como Tortillas de espinacas y matcha, Aderezos para ensaladas o se utiliza como especia en platos salados como Hummus de matcha o Curry de matcha y lima.

¿Qué postres creativos puedo hacer con matcha?

El matcha es ideal para Rollos de canela y matcha, Galletas de matcha o tiramisú de matcha Y le da un sabor único. Encontrarás muchas recetas geniales en nuestro directorio de recetas, y constantemente añadimos más, ¡así que vale la pena echarle un vistazo! Encuentra todas las recetas aquí: Todas las recetas de Matcha

Calidad y origen

¿Cómo puedo reconocer un matcha de alta calidad?

El matcha de alta calidad tiene un color verde brillante, una textura polvorienta y un aroma fresco y ligeramente dulce. El matcha de la región japonesa de Uji se considera de especial calidad. Hemos explorado a fondo las diferencias en la calidad del matcha en nuestro blog; puede encontrar el artículo aquí: Diferencias en la calidad del matcha

¿De dónde proviene el matcha de Health Bar?

Nuestro matcha proviene de la región de Uji, una zona tradicional de cultivo de té en Japón. Las fincas se basan en un cultivo sostenible y sin pesticidas. Puede encontrar toda la información sobre nuestra finca en nuestra página web. Acerca de la página.

¿Por qué es importante el matcha orgánico?

El matcha orgánico se somete a estrictos controles y garantiza una alta calidad sin residuos de pesticidas ni metales pesados. En esta entrada del blog, analizamos el matcha y sus contaminantes: Al artículo del blog

¿Qué tipos de té (cultivares) están disponibles para el matcha y cómo influyen en el sabor?

Existen diversos cultivares, como Yabukita, Okumidori, Samidori, Saemidori y Goku. Cada variedad tiene su propio perfil de sabor, que va desde suave y dulce hasta un umami intenso. Puede encontrar explicaciones sobre cada cultivar aquí: Cultivar

¿Cómo se hace el matcha?

El proceso de producción consta de varias etapas: cultivo a la sombra (oishitaen), cosecha (chatsumi), cocción al vapor (mushi), separación de tallos y hojas (senbetsu), molienda (funsai) y análisis final (kensa). Cada fase contribuye a la alta calidad del producto final. Más información

¿Por qué el matcha de Uji se considera de especialmente alta calidad?

La región de Uji ofrece condiciones óptimas de cultivo con suelos ricos en nutrientes, agua limpia y un clima ideal. Métodos tradicionales como el cultivo a la sombra garantizan la máxima calidad.

¿Por qué es tan importante el cultivo a la sombra para el matcha?

El cultivo de sombra aumenta el contenido de clorofila y L-Teanina, que da como resultado un color verde más intenso y un sabor rico en umami. Más información

¿Cómo se comprueba la calidad del matcha?

Cada lote de matcha se prueba en cuanto a color, textura, sabor y contaminantes para garantizar la máxima calidad.

Almacenamiento y vida útil

¿Cuánto dura el matcha?

El matcha sin abrir se conserva fresco hasta 18 meses. Una vez abierto, debe consumirse en un plazo de 4 a 6 meses. La fecha de caducidad se encuentra en el envase.
Hemos recopilado todo lo importante sobre esto en un artículo de blog aquí: Vida útil del matcha

¿Cómo almacenar adecuadamente el matcha?

Guarde el matcha en un recipiente hermético, alejado de la luz y en un lugar fresco, como el refrigerador. Asegúrese también de que el producto no esté expuesto a la humedad. Más información

Sostenibilidad y ética

¿Qué tan sostenible es el cultivo de matcha?

Nuestro matcha se cultiva con ingredientes orgánicos de alta calidad, sin usar pesticidas. Algunos envases son reciclables, y nuestra plantación de té prioriza métodos de cosecha que ahorran recursos. Una característica especial es que la mayor parte de los pasos se realizan a mano para minimizar el consumo de energía. Además, se aprovecha toda la cosecha, sin generar residuos. Esto garantiza que nuestro matcha no solo sea de alta calidad, sino también que se produzca de la forma más sostenible posible.

¿Qué pasa con las hojas de té sobrantes después de la producción de matcha?

Todas las partes no utilizadas de las hojas de té se procesan posteriormente, por ejemplo: Sencha o Hojicha

¿El matcha contiene sustancias nocivas? ¿Cómo puedo garantizar que mi matcha sea seguro?

Nuestro matcha se analiza periódicamente para detectar contaminantes como metales pesados, pesticidas y radiactividad. El matcha con certificación orgánica reduce significativamente el riesgo de residuos. Consulte el informe de laboratorio actual: Matcha y sus sustancias nocivas

¿Por qué es importante elegir matcha sin pesticidas?

Dado que el matcha se elabora con hojas enteras, cualquier residuo también se consume. El cultivo orgánico sin pesticidas garantiza la máxima pureza y calidad.

¿Cómo se reduce la huella de carbono del matcha?

Health Bar depende de la agricultura sostenible, envases reciclables y donaciones de árboles para minimizar su huella de carbono.

Consejos prácticos

¿Con qué frecuencia puedo beber matcha?

1-2 tazas al día son suficientes para disfrutar de los beneficios del matcha para la salud sin consumir demasiada cafeína.

¿Cómo sé si el matcha ha caducado?

El matcha caducado pierde su vibrante color verde y su sabor fresco. Un olor amargo o a humedad indica envejecimiento.

¿Puedo congelar el matcha?

Sí, puedes congelar el matcha para que dure más. Asegúrate de guardarlo en un recipiente hermético.

¿Cómo puedo cambiar del café al matcha?

Introduce una transición gradual sustituyendo inicialmente una taza de café por matcha. Aumenta gradualmente la cantidad de matcha hasta que hayas completado el cambio. Muchos usuarios reportan un notable aumento de energía y concentración después de solo unos días. Aquí tienes la guía paso a paso: Del café al matcha

Cultura e Historia

¿Qué significado cultural tiene el matcha en Japón?

El matcha es un componente central de la ceremonia japonesa del té, que representa la armonía, el respeto, la pureza y la tranquilidad. Esta tradición tiene sus orígenes en el budismo zen y sirve para relajarnos en la vida cotidiana.

¿Por qué el matcha se muele en molinos de piedra de granito?

Los molinos de piedra de granito muelen las hojas de té lenta y suavemente, conservando los nutrientes y dándole al polvo una textura especialmente fina. Este proceso dura aproximadamente una hora por cada 30 gramos de matcha. Puedes encontrar un artículo detallado aquí: Del Tencha al Matcha

¿Cuál es la diferencia entre el Matcha Ceremonial y el Tradicional?

Matcha ceremonial Se elabora a partir de las hojas más jóvenes y tiernas de la primera cosecha, es suave y con cuerpo. Matcha tradicional También contiene hojas de la segunda cosecha y tiene un sabor más intenso.

¿Cómo puedo cambiar del café al matcha?

Introduce una transición gradual sustituyendo inicialmente una taza de café por matcha. Aumenta gradualmente la cantidad de matcha hasta que hayas completado el cambio. Muchos usuarios reportan un notable aumento de energía y concentración después de solo unos días. Aquí tienes la guía paso a paso: Del café al matcha

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